一:傳統型的留學機構
代表機構:JY部列表上面成立時間最長的那一批機構,傳統的留學中介機構。
服務模式:選校→文書創作→申請遞交,流程化服務模式。國內傳統的留學中介機構,大多數采用的服務模式,在學生簽約后顧問采集學生信息,為學生制作申請材料和申請文書。
服務內容:選校+材料翻譯+遞交申請+簽證辦理。
服務團隊:銷售型留學顧問+選校顧問(美國)+文案。
優勢:機構較大,連鎖性質的機構;品牌知名度高;學生參與度低,較為省心。對于大型留學機構來說,服務流程化與體系還是一流的。
短板:銷售意識為主,前期承諾的方案與后期實施方案可能有差距。流程化服務模式效率不算高;人員流動性大,容易造成錯申和漏申,或影響效率;流程化和模板化服務,可能有把學生送向傭金提成多的院校的傾向。
適合人群:對申請結果要求不高,并且自己有比較充足的時間緊盯顧問申請跟進的同學可以考慮。
二:升級型傳統留學機構
代表機構:同樣是在JY部列表上面,但是一般起源于英國等地的一些機構,所以一般獲得JY部認證比第一類機構要晚一些。其中最典型的代表當先英國優越教育了。
服務模式:與上一類機構類似,選校→文書創作→申請遞交,流程化服務模式。國內傳統的留學中介機構,大多數采用的服務模式,在學生簽約后顧問采集學生信息,制作申請材料和申請文書。學生出國后,會有一套跟進的服務,由海外團隊負責。
服務內容:選校+材料規劃+遞交申請+簽證辦理+海外留學生活咨詢+海外升學規劃。
服務團隊:專業型留學顧問+選校顧問(美國)+文案+海外服務團隊。
優勢:機構較大,國外資源多,連鎖性質的機構;學生較為省心,完善的投訴反饋機制,因為多國團隊協作,對客戶滿意度比較重視。學生出國后,后續需求與機構的聯系性強。
短板:與上一類的傳統留學機構相似,流程化服務體系對于大部分客戶都是有利的,但是對于需求很高的客戶,服務框架有一定的限制;團隊注意專業性,比傳統大型機構穩定性與挑選人員慎重,可能會出現資深顧問較忙的現象。
適合人群:對申請名校,且出國規劃比較長遠,希望有后續學習工作支持的同學,比如低齡留學的同學,比如碩士申請名校的同學。
三:留學申請工作室
代表機構:尚無較有代表性機構
服務模式:留學咨詢工作室大多數是由一些國外畢業的中國學生,在畢業后利用當初自己的申請經驗,為學生提供留學申請服務,一般是小團隊,很多工作室都是創始人直接做咨詢顧問。
服務內容:選校+材料規劃+遞交申請+簽證辦理。類似上一種升級的傳統機構,一般會注重申請前的各種學生成績提升和背景提升,向名校沖刺。
服務團隊:專業型留學顧問+海外咨詢師(部分)+選校顧問(美國)+文案+海外服務團隊。
優勢:如上提到的,很多是創始人直接參與咨詢的,所以留學申請方案個性化較強,很多工作室業務并不是很多,所以顧問可以在學生身上花較多時間。傳統留學機構優點是服務體系,工作室的優點不是體系是顧問的時間。
短板:首先是規模與資源。雖然工作室的顧問針對性會更高,但是規模上的限制是申請經驗的積累。另外,上面提到的,優勢是顧問的時間,但是短板同樣也是人,比如一個顧問離職了,那么工作室一般會缺乏成熟服務體系來支持交接等事宜。
適合人群:首先是可以利用的時間比較好的學生,因為相關顧問需要與學生溝通較多。然后,這類學生一般都不相信大品牌,相信的是顧問本身。