通勤族抱怨英國鐵路服務

出處: 本站原創作者:tim 發表時間: 2016-03-24

　　在英劇《唐頓莊園》中經?？吹交疖?，據報道，有關專家指出，英國火車昂貴的票價、骯臟擁擠的環境和頻繁晚點已經對數百萬早間通勤者造成了不良影響。具體情況如何，這里優越教育為你報道。

　　消費者團體Which?的一項針對全國火車的調查顯示，許多乘客抱怨投訴和索賠困難。

　　一份面向7000名乘客的民意調查發現，盡管英國火車票價為歐洲最高，但通勤者仍未獲得較好的服務質量。

　　有1/3受訪者表示晚間通勤時段火車晚點嚴重。據悉，在價格、座位、清潔和守時等方面最糟詬病的鐵路運營商分別是Abellio Greater Anglia，Thameslink，Great Northern和Southeastern。

　　據調查，最差的運營商是Southeastern，整體滿意度評分僅為46%，其次是Thameslink和Great Northern。

　　Abellio Greater Anglia的整體滿意度評分為47%，Southern為48%，Arriva Trains Wales為49%。

　　倫敦橋站（London Bridge）的長期施工影響了東南部地區的通勤。

　　最近，英國鐵路和公路辦公室（Office of Rail and Road簡稱ORR）公布的數據顯示，Govia Thameslink Railway（簡稱GTR）公司負責Thameslink，Great Northern，Southern和Gatwick Express等線路的鐵路服務，被指為晚點和因缺乏乘務員而取消班次最嚴重的運營商，在2013年4月1日至2015年12月期間，這些事件發生了多達6.2萬次。

　　調查發現，有1/10的人想投訴自己上一段旅程，當然，他們也這樣做了，但有1/3的人對投訴結果表示不滿。

　　Which?發起了一項“簡化火車退款”（Make Rail Refunds Easier）的活動，幫助乘客解決火車延誤的退款問題。鐵路監管機構PRR也遭到投訴，要求對鐵路運營現狀進行調查，并為乘客改善現有鐵路系統。

　　Which?向ORR提交了關于乘客研究的檔案，其中詳細闡述了鐵路服務質量問題以及乘客對該活動的支持。

　　議員將挑選有關專家負責特定車站，幫助提升通勤者的乘車體驗，并對如何申請延誤賠償提供幫助。

　　Which?的簡化火車退款活動旨在要求鐵路運營商采取更多措施，已乘客為先，幫助他們在遭遇火車延誤時更方便的申請退款。

　　據悉，有30%的乘客希望車站的通知更加到位，17%的乘客希望火車上的語音廣播更清晰。

　　Which?表示，負責倫敦、東北部地區和約克郡鐵路線的Grand Central公司口碑較好，消費者整體滿意度評分達到79%，座位數、準點、列車衛生、可靠度和價格方面均獲得五星好評。其次是Hull Trains公司，消費者評分為73%。

　　鐵路運輸集團（Rail Delivery Group）表示，已經投資數十億英鎊用于火車站和列車的升級，鐵路運營商和英國鐵路網（Network Rail）正在合作，盡可能為消費者提供更好、更準時的列車，提升消費者對服務的滿意度。

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　　來源：英中網