起因很簡(jiǎn)單，住到學(xué)校宿舍后，我前后被蟲子（bed bugs) 咬了100多個(gè)包，天天奇癢后發(fā)炎，慢慢自愈中�，F(xiàn)在總算可以換房間了，雖然搬家麻煩，也不知道是否和其他人處得來(lái)，但只要可以遠(yuǎn)離蟲子，其他也都無(wú)所謂了。回想過(guò)程，發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)應(yīng)急事件，很沒有經(jīng)驗(yàn)。感覺和做研究的流程其實(shí)差不多，現(xiàn)在想來(lái)倒覺得蠻有意思的。
首先，要確認(rèn)究竟是什么問題？
我錯(cuò)在以為是過(guò)敏，還吃了半天過(guò)敏藥；后來(lái)才發(fā)現(xiàn)過(guò)敏和蟲咬的關(guān)鍵區(qū)別在過(guò)敏是一片皮膚發(fā)紅，而蟲咬是分開的紅點(diǎn)。當(dāng)情況沒有確定之前，最好不要貿(mào)然吃藥，以后還是多在網(wǎng)上查信息或者請(qǐng)教長(zhǎng)輩。
處理步驟
當(dāng)然是緩解癥狀要緊，但如果身體還好，同時(shí)就應(yīng)該消滅問題的源頭——滅蟲。而隨著事情處理的進(jìn)展，可能還有新的問題出現(xiàn)，要預(yù)期可能出現(xiàn)的問題，并提前才去措施，比如拍照作為證據(jù)（見證據(jù)及邏輯部分）。同時(shí)再找人處理前，要先想好你希望的解決方案和他可能提出的解決方案，自己的底線是什么，如果不行，應(yīng)該怎么辦？事先可以先寫一封信，讓負(fù)責(zé)人了解情況，看他的基本態(tài)度并最好能約到面談。
找什么人處理？
一開始決定找宿管（administrator),一是因?yàn)榻?jīng)常收到她的群發(fā)email通知，覺得可能會(huì)是管事的人。誰(shuí)知道這個(gè)英國(guó)電影里典型18世紀(jì)嚴(yán)苛的宿管老太太的作風(fēng)讓我很“榮幸”的親自體驗(yàn)了一回。開頭第一句，她就狡猾地繞過(guò)責(zé)任，說(shuō)不管這個(gè)蟲子是你從國(guó)內(nèi)帶來(lái)的還是本來(lái)就在宿舍的，首先我們要解決問題。不可否認(rèn)，她說(shuō)的也有道理。為了先消滅蟲子，我只有忍了。她叫來(lái)了殺蟲隊(duì)，還給我很多信息，大意是“你不能離開宿舍，因?yàn)槟憧赡馨严x子攜帶到其他地方；而且我們已經(jīng)在你床周圍撒了一圈powder,你很安全，但蟲子只有感覺到人呼出的二氧化碳才會(huì)來(lái)，所以你得做誘餌讓我們徹底消滅蟲子。”聽得我好無(wú)語(yǔ)啊，我問再被咬怎么辦？她表情鎮(zhèn)定地說(shuō)“你頂多再被蟲子咬幾次就是了”，按照周星馳的風(fēng)格，這句話的具體意思應(yīng)該是“咬著咬著就習(xí)慣了”。
孫悟空給唐僧畫了個(gè)圈，說(shuō)你別出去就是安全的。我在所謂“安全”的殺蟲粉圈里依然被咬了，原來(lái)絕望就是這種心情，更堅(jiān)定了我換宿舍的決心。過(guò)分的是居然一直沒有人來(lái)修墻。于是我決定換個(gè)人試試看。到宿舍網(wǎng)頁(yè)上一查，有Provost,Dean,Facility Manager，還有Welfare tutor,仔細(xì)看了他們的職責(zé)分工和照片，感覺Provost雖然權(quán)力最大，好像管得比較籠統(tǒng)，而且面相有點(diǎn)兇。最后選定Dean,覺得面相和善且職責(zé)有關(guān)于協(xié)調(diào)各方面事物。事實(shí)證明我沒有選錯(cuò)，他很快回信并進(jìn)行了會(huì)談，F(xiàn)acility Manager也在場(chǎng)，相比之下，Dean還是比較care我的處境，盡力幫我找是否可以換房間，很負(fù)責(zé)。
處理事情最好一開始不要越級(jí)找高層，不然高層只會(huì)指責(zé)下層，并把事情重新委派給下層處理，下一級(jí)必然會(huì)感到不爽。所以，我沒有一開始去Accommodation Office,而是從本區(qū)宿舍管理層開始，如果能解決，或者他們自己會(huì)想辦法協(xié)調(diào)，何必一開始就向人家領(lǐng)導(dǎo)訴苦。風(fēng)信子告訴我如果都無(wú)法解決，學(xué)校還提供Student Support Centre,可以協(xié)調(diào)解決。而且生活問題和學(xué)業(yè)完全分開，即使你把學(xué)校宿舍告上法庭，你還是可以畢業(yè)的。不過(guò)我不想鬧這么大，又浪費(fèi)精力，畢竟主要任務(wù)還是學(xué)習(xí)。
因?yàn)?a href=" http://bjhtjs.com" target="_blank">英國(guó)人見面都喜歡問：“How are you?”，我說(shuō)完It's ok之后他們又都會(huì)追問：“適應(yīng)得還好吧？”我就忍不住提起bed bugs,直到今天去Accommodation Office去換宿舍，那個(gè)人開口就是，哦，你就是那個(gè)"Bug Lady"吧？狂汗。。。 今天見導(dǎo)師也提到，她簡(jiǎn)單了解情況后，立刻麻利地說(shuō)她會(huì)給那個(gè)Dean發(fā)郵件，幫我協(xié)調(diào)，中午那邊就回話了。果然是個(gè)干練的超級(jí)神速的人啊！
處理技巧之如何表達(dá)？
首先應(yīng)該區(qū)分你的情緒和應(yīng)該表達(dá)的情緒。我的第一反應(yīng)自然是氣憤！但正如哥說(shuō)的，如果一開始都是爭(zhēng)辯推卸責(zé)任，而不是解決問題，你的問題還在也會(huì)把關(guān)系弄僵。所以關(guān)鍵是冷靜下來(lái)后看怎樣表達(dá)和交流才能達(dá)到最好的效果，解決你的問題。于是，帶著稍許憤怒+無(wú)奈的情緒（適量情緒有助于寫信時(shí)assertive一點(diǎn)而不至于太軟弱），我給Dean寫了一封信，道明事情原委，并說(shuō)明我悲慘的處境，充分調(diào)動(dòng)他的同情心，同時(shí)通過(guò)我已經(jīng)做的處理（清洗所有衣物等等，自己用透明膠封住墻縫）等方式讓他了解我的合作態(tài)度和已經(jīng)做了但無(wú)效的處理方式。最后，我說(shuō)明我來(lái)這里的目的是學(xué)習(xí)和做研究，而現(xiàn)在每晚睡不踏實(shí)已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的身心健康和學(xué)習(xí)，blabla各種后果，希望盡快予以解決。
信息來(lái)源是否可靠？
第二次去宿舍的Reception報(bào)告蟲子問題是，一個(gè)1米8的金發(fā)帥哥眼里滿是歧視，還不相信我說(shuō)的關(guān)于蟲子可能藏在墻壁的事實(shí)。他問我信息那里來(lái)的，我說(shuō)internet,他就反譏說(shuō)網(wǎng)上的東西不可信，我回說(shuō)這些網(wǎng)上信息是你們的administrator Ms Lister查到發(fā)給我的，他就沒話了。感覺和做論文文獻(xiàn)回顧很相似，要確保信息來(lái)源的可靠信，不然再有理也不行。所謂權(quán)威的力量就在這里啊。
證據(jù)和邏輯是否合理？
你得做好最壞的打算，比如他們認(rèn)為蟲子是你帶來(lái)的，或者拒絕你的要求。那你得有證據(jù)說(shuō)清楚事情和區(qū)分責(zé)任。我仔細(xì)想了前因后果，首先要證明是蟲咬，有醫(yī)院的處方和記錄；其次要證明蟲子不是我?guī)?lái)的，有剛認(rèn)識(shí)的朋友（排除包庇嫌疑）可以證明我手上是完全沒有蟲咬的痕跡；再次，要證明可能蟲子本來(lái)就窩藏在宿舍，我拍了宿舍墻壁的裂縫和木床上蟲子蛀過(guò)的痕跡的照片。最重要是讓他們感受到給我造成了多么大的傷害，于是我拍了蟲咬的手臂和腿（老鄉(xiāng)風(fēng)信子還提醒我對(duì)會(huì)面要錄音，因?yàn)槲乙粋�(gè)外國(guó)人和他們說(shuō)道理時(shí)候很可能吃虧，如果有他們言語(yǔ)中有任何歧視，日后如果不得已上法庭，都是很好的證據(jù)。于是，我也對(duì)會(huì)面用mp3錄音了（感覺自己快成偵探了）。
這一切其實(shí)都是冷靜下來(lái)有了勇氣之后才能做的事情。所以，我想最重要的是有很都social support(社會(huì)支持）；否則，情緒上不穩(wěn)定，你根本無(wú)法有效合理地處理后續(xù)的這些事情。以上很多點(diǎn)子都是家人朋友的幫助，因?yàn)椴皇钦撐模揖筒痪唧wreference是誰(shuí)的好主意了。有一點(diǎn)是共同的，謝謝我的家人和朋友們！想起Grey's Anatomy里的一句話，Being adults means responsibility, it sucks, but you have to bear with it. 最終去面對(duì)去解決問題的終究還是也只能是你自己。越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是過(guò)程主義者，結(jié)果也重要，但好像過(guò)程的樂趣更吸引我。
最后說(shuō)點(diǎn)題外話，雖然最近處理宿舍的事情焦頭爛額，但每天上課講座都學(xué)到很多，開始能聽得懂英國(guó)式幽默了，有點(diǎn)冷，但還蠻好笑的。再艱苦也不能忘了欣賞美好的東西，比如氣質(zhì)男，這周發(fā)現(xiàn)我們系里一個(gè)老師很有Grey's Anatomy里男主角Derek的氣質(zhì)（歡迎susu來(lái)這里參觀：），雖然我不是淑女，但依然很欣賞紳士氣質(zhì)，贊一個(gè)！另一個(gè)發(fā)現(xiàn)，York 心理系很多帥哥靚女，看著很舒服啊~~~~ 算是老天對(duì)我最近霉運(yùn)不斷的一點(diǎn)補(bǔ)償吧
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