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　　我的慘痛經(jīng)歷分享給大家，希望所有的中國(guó)人別重蹈覆轍。
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　　去年2003年3月，在LASTMINUTE.COM買了個(gè)機(jī)票準(zhǔn)備暑假7月份回國(guó)，誰(shuí)知道SARS的到來(lái)，嚴(yán)重影響了行程，他們更改了行程安排并EMAIL通知我，但是我不接受更改的行程。所以我在5月份取消了機(jī)票，他們答應(yīng)給我FULL REFUND。
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　　按照網(wǎng)站上的條款，應(yīng)該在6－8個(gè)星期退款。到了7月出，我臨時(shí)買了機(jī)票回國(guó)了，一直沒(méi)有查詢銀行帳戶，心想應(yīng)該問(wèn)題不大，比較信任英國(guó)人的信用。
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　　等到9月中回到英國(guó)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)錢根本就沒(méi)有退回。連續(xù)N次的打電話過(guò)去，每次都是等了將近5－15分鐘的音樂(lè)才找到個(gè)人。然后他們答應(yīng)40小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，留了電話給他們。然后就是漫長(zhǎng)的等待。接著就是沒(méi)有答復(fù)，不管我是EMAIL還是電話的轟炸，他們總是托來(lái)托去，我被逼無(wú)奈，尋求我英國(guó)同房的幫助。他電話過(guò)去，找到了一個(gè)自稱是客戶服務(wù)的主管，那個(gè)人很驚訝，然后就是道歉，讓我寫投訴信，并說(shuō)40小時(shí)給我們電話回復(fù)。但是，什么也沒(méi)有。因此，在2003年10月我寫了投訴信，然后算是有個(gè)EMAIL的道歉信返回，說(shuō)我們盡快處理。現(xiàn)在已經(jīng)是2003年12月27日了，為了一個(gè)機(jī)票，浪費(fèi)了多少時(shí)間，金錢，精力，現(xiàn)在我還沒(méi)有收到500英鎊的機(jī)票錢。我簡(jiǎn)直就要憤怒拉�。。。。�
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　　學(xué)生本來(lái)就窮拉，本來(lái)希望可以找個(gè)好的機(jī)票回家，結(jié)果弄到現(xiàn)在這樣的情況。但是我現(xiàn)在情愿多花點(diǎn)錢，也不光顧這樣沒(méi)有信譽(yù)，客戶服務(wù)其差的公司。不能說(shuō)網(wǎng)上的東西都不好，但是還是建議你在購(gòu)買的時(shí)候，小心小心�？辞宄�條款再行動(dòng)，不然后果自負(fù)。向我這樣看清楚條款的，還有這么多麻煩的事情。也許這就是我留學(xué)之余的一點(diǎn)生活經(jīng)歷，希望可以給大家一點(diǎn)幫助！

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