旅客（團體旅客另行規定）在客票上注明的航班起飛時間24小時以前申請退票,應支付原票款10%的退票費;在起飛前2小時至24小時內申請退票,應支付原票款20%退票費;在起飛前2小時以內申請退票,應支付原票款30%的退票款。
革命殘廢軍人、持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。
因航班取消、提前、延誤、航程變更或承運人不能提供原定座位，旅客退票免收退票費。
旅客要求退票，應填妥乘運人規定的退款單。除遺失客票的情況外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯，方可辦理退票。
旅客要求退票，應在其客票有效期內向乘運人提出，否則乘運人有權拒絕辦理。 旅客自愿退票，應在以下地點辦理：
在出票地要求退票，只限在原購票的售票處辦理。
在出票地以外的航班始發地或終止旅行地要求退票，可在當地的乘運人售票處辦理； 如當地無乘運人售票處，可在經乘運人特別授權的當地銷售代理人售票處辦理。持不定期客票的旅客要求退票，只限在原購票的售票處辦理。
相關咨詢請撥打400 666 1553（中國）0203 206 1211（
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