1、機票掛失必須在航班離站時間以前,并持有本人身份證原件。要提供您的行程、出票日期、艙位等級、票號等。這就是說在航班起飛后,或本人身份證同時遺失,航空公司將不受理旅客的掛失。
2、客票遺失后,旅客應(yīng)及時用電話或當面通知售票處以爭取時間。若機票掛失前已被冒用、冒退,航空公司也將不接受掛失申請。
3、在機票遺失所在地公安局或派出所出具機票遺失證明（由當?shù)鼐炀殖鼍叩谋粨尰虮槐I證明或丟失報案證明）。
4、原購票地點的購票發(fā)票，這是證明您的票價種類的依據(jù)。
5、在機票原出地,索要原客票訂座單和出票人聯(lián)復(fù)印件各一份。
6、旅客持本人身份證原件,公安機關(guān)證明,訂座單出票人聯(lián)到售票處正式書面申請掛失。
完成上述步驟后,在證明客票未被冒有、冒退的前提下,售票處將為旅客出具一張掛失證明,旅客憑此證明可在客票有效期終止后的30天內(nèi)在原掛失地辦理退款手續(xù),或航空公司審核您提供的報失材料后，認為真實齊備，您只需付小額的手續(xù)費，即可補領(lǐng)一張機票。此外，您還可以重新購買一張機票，然后，在出票地點向航空公司掛失申請退回原購買機票的票款，但是，所需退款時間較長。中國民航規(guī)定為18個月，而且一旦有人冒用您丟失的機票，您就一分錢也退不回來了。
機票遺失對旅客來說是一件頭痛的事,因此我們忠心希望各位旅客妥善保管好自己的客票和身份證,愉快地完成自己的行程。
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