“學好數(shù)理化，走遍天下都不怕”，如今這句話恐怕要讓位“學好中國話，方便走歐洲”了。說到歐洲外航在中國市場的滲透，幾乎是無孔不入了。
盡管是正宗的外國航空，可是空乘嘴里的普通話、機艙內(nèi)端上的美食或是機艙里提供的消遣讀物，都是濃濃的中國味。
英國航空：學生網(wǎng)站用中文
中國有多少留學生在英國？具體數(shù)字很難統(tǒng)計，不過近年來愈加壯觀，單從英航開通了國內(nèi)首個中文學生航空網(wǎng)站就明白了。據(jù)了解，www.bastudents.com的英航學生網(wǎng)站完全采用中文編輯，獨獨偏重實用功能，除了涵蓋時刻表、機票促銷、機艙圖、飛行網(wǎng)絡和機票代理分布圖等基本信息外，還為留英學生及其父母提供簽證、機場導航、轉(zhuǎn)機、旅行常識、安全措施、在英生活常識、交通介紹等多項實用的旅游和生活資訊。除此之外，英航還確保了地面上的中文服務。
亮點：搭乘英航的飛機，你一定能找到你心愛的大片來消遣，說不定就有應季的大片呢！其中一定少不了中國的大片，比如當時曾經(jīng)轟動一時的《功夫》，就曾經(jīng)在機艙內(nèi)引發(fā)諸多“星爺”粉絲無厘頭式的爆笑。當然長途飛行中還少不了中式美味來調(diào)劑一下高空的味蕾。
法國航空：《新聞聯(lián)播》高空看
乘法航看CCTV的經(jīng)典———新聞聯(lián)播，所有往來中國的法航航班上都有中央一套的晚間新聞聯(lián)播節(jié)目，這該算是外航“討好”中國乘客最地道的一道“中餐”了。央視播音員那一口字正腔圓的普通話，該引來多少人唏噓、思鄉(xiāng)��！
據(jù)了解，這可是法航積攢了三十多年的通航經(jīng)驗以及友誼拍腦袋想出的絕妙主意。此舉不但滿足了中國乘客的期望，當然還吸引了更多的中國乘客。
亮點：其實，法航討好的招術還不少呢！在每一個往來中國的航班上均配備一名中國空中翻譯；在戴高樂機場，親切的華語地勤接待人員更會周到地協(xié)助中國乘客辦理登機、轉(zhuǎn)機等手續(xù)；加之航班上提供的中餐及中文報刊雜志和電影，還有地道的中國美食。
北歐航空：中國殷勤＋北歐舒適
從現(xiàn)在開始，從上海、北京飛往哥本哈根的北歐航空上將彌漫濃濃的中國情結(jié)。首先，本月20日，北歐航空的中文網(wǎng)站開通，了解北歐和預訂機票都能輕松解決了；其次，在北歐的航班上你將聽到親切的漢語問候，34名中國空乘的出現(xiàn)將為你解決旅途上的一切問題；同時，在機艙內(nèi)，你隨手翻閱的讀物已經(jīng)是中文版了，而且北歐航空最有名的雜志也將出現(xiàn)中文版本，詳細介紹北歐的風光名勝和社會形態(tài)。
亮點：以前當我們在為中國空乘、中國菜肴登上外航嘖嘖稱贊時，現(xiàn)在已經(jīng)越來越難找到?jīng)]有中國服務細節(jié)的外航了。據(jù)了解，除了耳濡目染的享受，北歐航空還為長途飛行配備了全新升級的公務艙座椅。北歐航空大中華區(qū)總經(jīng)理伊祺君認為，致力于為中國乘客提供更多本土選擇，但又不失中國味道，這也是日益增長的中國市場的需求。此舉也意味著，在北歐航空的機艙內(nèi)，中國殷勤將與北歐舒適完美結(jié)合，中國乘客真正可以享受全站式本地化服務。
芬蘭航空：
早兩年，芬航在大本營———赫爾辛基機場就配備了中文地勤，轉(zhuǎn)機、接機一肩挑。你說，飛了十萬八千里了還能聽到母語該有多么親切��？！就差熱淚盈眶了。除此之外，機場里偌大的方塊字也是一大心理安慰，中文標識牌隨處可見，當然最重要的還是方便！
亮點：繼中文網(wǎng)站之后，前段時間芬航又開始了中文廣告語大招募，為此還列出了北京至歐洲往返機票、五星級酒店住房等豐厚的獎品。對立足中國市場如此用心，良苦之心也是感天動地了。
奧地利航空：物質(zhì)精神一樣不拉
邊吃熱騰騰的香酥鴨，邊翻看中文報紙，這就是奧地利航班上的高空經(jīng)歷，也是純純的中國味。前邊是令人向往的音樂之城———維也納，可是飛行的路上沒有絲毫離鄉(xiāng)背井的遺憾，蠔油牛肉端上，再看看中文雜志，這樣的生活氛圍是多么愜意！
亮點：開通中文網(wǎng)站方便網(wǎng)上訂票，訂閱多份中文報紙，多一些鄉(xiāng)音；配置一份中文菜單，多一份鄉(xiāng)味，而且很考究地把菜單的更換期限定在半個月，反正是變著花樣端上魚香肉絲一道道中式熱菜。
漢莎：首位中國明星天廚誕生
早起一碗湯湯水水的熱面條下肚，一天的口感正點了。從5月1日起，這個中餐的美夢將在漢莎從上海、北京、香港三地起飛的萬米高空上成真。上周，德國漢莎航空公司宣布聘任香格里拉酒店集團的葉文健先生為中國區(qū)首任“明星天廚”。
此舉意味著，今后1年內(nèi)，葉氏中餐菜點都將飄香漢莎所有往返中國的航班，每兩個月會有所更新。當選明星天廚并不簡單，據(jù)了解葉文健擁有27年烹飪功底，擅長上海菜、四川菜和廣東菜，足以勝任漢莎對中國市場和客戶的長期承諾———奉獻地道美味的中式餐點。
亮點：上海航線上，葉氏頭等艙菜單：棒棒雞絲、辣椒醬炒大蝦配中式素菜及蛋炒飯；葉氏公務艙菜單：紅燒鴨配蘆筍、亞洲式里脊牛肉、佐豆豉醬配芥蘭、蓮藕及蛋炒飯以及盛放在中式竹制蒸籠中的廣東傳統(tǒng)點心。
各國漢莎明星天廚一覽：里昂的PaulBocuse，印度的HemantOberoi和南非Paarl餐廳的FrankZlomke先生。
漢莎中國本地化服務一覽
從2001年開始，漢莎在其中德航線上啟用中國籍空中乘務員，為中國乘客提供中文服務，讓服務更貼近中國文化背景。現(xiàn)在，共有200余名中國籍空乘服務員在漢莎的中德航線上。漢莎同時還為中國客人安排了豐富多樣的機艙娛樂節(jié)目，包括中國電影、中國音樂和中文報刊等。在法蘭克福機場和慕尼黑機場，漢莎特設了中文服務臺，服務人員用中文向中國乘客致以問候，同時滿足他們所有旅游需求并提供相關的信息。
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