我初到英國(guó)伯明翰留學(xué)時(shí)，安定下來(lái)后就準(zhǔn)備去買(mǎi)一個(gè)手機(jī)。
我是去一個(gè)電子商場(chǎng)買(mǎi)的。還沒(méi)到手機(jī)柜臺(tái)面前，已經(jīng)有一個(gè)小伙子迎面走了過(guò)來(lái)，露出憨實(shí)的笑容，問(wèn)我是不是想買(mǎi)一款手機(jī)。我回答說(shuō)是，他立馬介紹說(shuō)我叫海利，我為您介紹一下我們的產(chǎn)品吧，帶我來(lái)到柜臺(tái)面前陪我選擇。
海利很認(rèn)真地為我解釋著一款款手機(jī)的功能。而我看了又看也沒(méi)看到什么中意的手機(jī)，于是他又帶我到別的柜臺(tái)看其他的系列。就這樣又逛了一圈，我還是沒(méi)看到自己喜歡的手機(jī)，我不得不承認(rèn)我這個(gè)人有些挑剔，而海利似乎絲毫不介意，依舊面帶微笑地對(duì)我說(shuō)要不我就帶你到樓上的柜臺(tái)看看，我點(diǎn)頭說(shuō)好。
于是我們又來(lái)到樓上的幾個(gè)柜臺(tái)里看了起來(lái)，到最后我還是沒(méi)有看到自己特別喜歡的款式。但海利的服務(wù)的確打動(dòng)了我，于是我挑了一款手機(jī)，花70英鎊買(mǎi)下了它。我看到海利也松了口氣，終于做好了我這個(gè)業(yè)務(wù)。
可是用到第二天，我就后悔了，我的確用不慣手機(jī)的功能表，而且它的模樣我也不滿意，于是我萌發(fā)了退貨的念頭。
按商場(chǎng)的規(guī)定，如果顧客在15天內(nèi)對(duì)電子商品不滿意的話，是可以原價(jià)退貨的。我在此之前曾非常矛盾，想想海利那誠(chéng)懇的服務(wù)，實(shí)在不愿意將他的這個(gè)辛苦完成的業(yè)務(wù)給毀了。
但后來(lái)的日子里，我越看感覺(jué)就越不喜歡了，特別是當(dāng)有朋友說(shuō)這個(gè)手機(jī)像遙控器的時(shí)候，我毅然決定將它退回去。
一切都很順利，我只在服務(wù)臺(tái)前將單據(jù)交給他們，然后告訴他們自己對(duì)商品不太適應(yīng)，他們似乎沒(méi)有什么疑惑和問(wèn)題就將錢(qián)退還給了我，還說(shuō)歡迎再次光臨。
我走出商場(chǎng)，心中一陣輕松。
但就在下午，我就接到一個(gè)電話，電話那頭的人就是海利。他就在我的樓下，問(wèn)我能不能見(jiàn)他。我忙說(shuō)當(dāng)然可以。掛了電話，一下子又緊張起來(lái)，我想他不會(huì)是來(lái)找我麻煩的吧。
海利很快就按響了我的門(mén)鈴。我拉開(kāi)門(mén)，一臉尷尬地向他問(wèn)好，請(qǐng)他進(jìn)門(mén)，他忙說(shuō)不用了，謝謝。我是來(lái)給您送禮品的，這是我們公司為了答謝用戶，免費(fèi)贈(zèng)送的一副耳機(jī)和一份禮品。
我臉上頓時(shí)一片緋紅，說(shuō)：“不好意思，您還不知道我今天已經(jīng)將手機(jī)退回商場(chǎng)去了嗎我實(shí)在用不慣你們的手機(jī)。”
他滿臉微笑地說(shuō)：“我已經(jīng)知道了，但只要您用過(guò)我們的手機(jī)，您就是我們的用戶，說(shuō)明您還是重視過(guò)我們的商品，支持過(guò)我們的事業(yè)，理應(yīng)得到我們的禮品�！�
接著他居然又掏出一張卡片對(duì)我說(shuō)：“很遺憾沒(méi)能讓你得到滿意的服務(wù)，您可以按這上面的電話給我們提出建議或者投訴。”
就這樣，他將禮品送到了我這個(gè)偽擁護(hù)者手中。
而我著實(shí)地被他的熱情服務(wù)打動(dòng)了，于是第三天我又找到海利，花了80英鎊買(mǎi)了另一款手機(jī)。
只是在第二個(gè)月，我又一次失望了。因?yàn)橐粋�(gè)朋友告訴我，我這款手機(jī)在短短的一個(gè)月里居然跌到了55英鎊。形勢(shì)簡(jiǎn)直變化太快了，我的心中不免升起了一種被欺騙愚弄的憤怒。
但是這種失望到第二天又終結(jié)了，因?yàn)槟莻�(gè)可愛(ài)的海利又來(lái)了。
他給我?guī)?lái)了一副手機(jī)附件，里面有真皮手機(jī)套、電池等等，市場(chǎng)價(jià)超過(guò)25英鎊。同時(shí)還帶來(lái)了手機(jī)公司的一封官方來(lái)信，上面赫然寫(xiě)著：尊敬的用戶，由于電子商品更新很快，您購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格下調(diào)到55英鎊，讓您蒙受損失，我們表示十分抱歉，特地奉送價(jià)值30英鎊的禮品表示我們真誠(chéng)的歉意。
海利也免不了微笑著代表他的公司表示歉意，并且又給我留下一張投訴卡，這張不是上次的那張，因?yàn)榭ㄉ系碾娫捥?hào)碼可以投訴他們整個(gè)公司。
他又一次微笑著話別轉(zhuǎn)身，我目送著他略顯疲憊的身影慢慢遠(yuǎn)去，但我的心中卻仍然充滿一種感動(dòng)，因?yàn)樗屛腋杏X(jué)到了一種久違的真誠(chéng)。那種真誠(chéng)，就是即使他將背影留給你的時(shí)候，你依然知道并堅(jiān)信他的臉上仍會(huì)是一種真誠(chéng)的微笑。
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