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1、機票掛失必須在航班離站時間以前，并持有本人身份證原件。這就是說在航班起飛后，或本人身份證同時遺失，航空公司將不受理旅客的掛失。 　　 2、客票遺失后，旅客應及時用電話或當面通知售票處以爭取時間。若機票掛失前已被冒用、冒退，航空公司也將不接受掛失申請。 　　 3、在機票遺失所在地公安局或派出所出具機票遺失證明。 　　 4、在機票原出地，索要原客票訂座單和出票人聯復印件各一份。 　　 5、旅客持本人身份證原件，公安機關證明，訂座單出票人聯到售票處正式書面申請掛失。 　　 完成上述步驟后，在證明客票未被冒有、冒退的前提下，售票處將為旅客出具一張掛失證明，旅客憑此證明可在客票有效期終止后的30天內在原掛失地辦理退款手續，旅客若想繼續航程，應重新購買機票。 客票遺失對旅客來說是一件頭痛的事，因此我們忠心希望各位旅客妥善保管好自己的客票和身份證，愉快地完成自己的行程。

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